Politique de remboursement

1. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

2. Retours
Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse shop@sensoryowl.co.uk. Veuillez noter qu'une adresse de retour vous sera communiquée en fonction de votre lieu de résidence.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure et l'adresse d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse shop@sensoryowl.co.uk.

Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Les articles soldés ne sont malheureusement pas remboursables.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.

Les articles soldés et les cartes cadeaux ne sont malheureusement pas remboursables. Les articles personnalisés ne sont pas remboursables.

3. Échanges
Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournez l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat. Veuillez contacter shop@sensoryowl.co.uk

Retours UE :

Veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous communiquerons l’adresse de notre entrepôt dans votre pays. Ceci s’applique à l’Allemagne, l’Autriche, la France, l’Espagne, l’Italie et les Pays-Bas.

4. Expédition, livraison et colis non retirés

Tentatives de livraison et retrait :

Nous mettrons tout en œuvre pour livrer votre colis à l’adresse indiquée. En cas d’échec de la livraison (destinataire absent, adresse incorrecte, etc.) ou si le colis est mis en dépôt, il vous appartient de le retirer dans les délais impartis par le transporteur. Ce dernier vous fournira généralement un avis de passage précisant les modalités et les délais de retrait.

Conséquences de la non-réception :

Si un colis nous est retourné parce que vous ne l’avez pas retiré ou avez refusé la livraison (sauf en cas de marchandise endommagée ou d’exercice d’un droit de rétractation), vous serez considéré comme ayant manqué à votre obligation d’acceptation. Frais et charges pour colis non retirés :

En cas de non-retrait d'un colis, nous nous réservons le droit de déduire tous les frais et dépenses engagés de tout remboursement éventuel dû à l'acheteur. L'acheteur sera responsable des éléments suivants :

• Les frais d'expédition initiaux (tels que fournis lors de la prestation).

• Les frais de retour facturés par le transporteur pour le renvoi du colis à nos locaux.

• Les droits de douane, taxes ou frais de dédouanement applicables, perçus par les autorités du pays de destination, ainsi que tous les suppléments facturés par le transporteur pour la gestion de ces frais.

• Les frais de stockage ou frais administratifs imposés par le transporteur ou les autorités douanières si le colis est retenu pendant une période prolongée.

Calcul du remboursement :

Si le colis non retiré nous est retourné, le remboursement portera uniquement sur le prix du ou des articles, déduction faite de tous les frais mentionnés dans la section « Frais et charges pour colis non retirés ». Réexpédition :

Si vous souhaitez toujours recevoir l’article, des frais de livraison supplémentaires (ainsi que tous les frais de retour accumulés) vous seront facturés pour que nous procédions à un second envoi.

5. Délai de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande, quel qu’en soit le motif. Comme indiqué précédemment, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

6. Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est accepté. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse shop@sensoryowl.co.uk.